Retours

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception du colis, sous réserve que les produits n’aient pas été portés. Pour toute demande, veuillez nous adresser un Formulaire de rétractation.

Le colis pourra être envoyé qu'après la validation par notre service après-vente et adresse de retour vous sera communiqué, le colis doit être envoyé avec un numéro de suivi.

Merci de joindre dans votre colis impérativement votre NOM et numéro de commande.

Attention à vos manches, vos cheveux, vos pulls, lorsque vous portez un bijou fin. Nous ne pouvons pas prendre en charge vos retours en cas de casse. Il arrive que l'on s'accroche sans s'en apercevoir, GRAGENAbijoux n'en est pas responsable.

• Les produits ne doivent avoir été ni modifiés, ni abîmés (Les produits renvoyés tachés, abimés, dégradés ou portés ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un avoir)
• Les produits doivent être restitués entiers dans leur emballage d’origine.
• Les produits rendus doivent être donnés au transporteur dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous les avez reçus.

Après réception et contrôle et si vous avez respecté toutes les conditions requises, GRAGENAbijoux vous remboursera le prix des produits achetés et retournés.

S’il s’agit d’un cadeau, le remboursement de la somme sera fait à la personne qui a effectué le paiement.

Vous serez recontacté(e) si votre retour ne peut être accepté car non conforme aux conditions indiquées ci-dessus. En ce cas, vous pourrez choisir d’obtenir à nouveau les produits achetés à vos frais. À défaut d’une telle demande, GRAGENAbijoux pourra garder les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur achat.

Attention,

Si vous choisissez de retourner votre commande sans suivi, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol. Le retour est à la charge du client, nous ne fournissons pas de bon prépayé.

La perte de votre colis par les services postaux est à votre charge et ne pourra faire l’objet d’échange et/ou remboursement.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION : 

Les articles suivants ne peuvent être ni repris, ni échangés :

• Boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène)
• Les bijoux en soldes/promotions